{"id":3546,"date":"2014-06-22T19:02:31","date_gmt":"2014-06-22T17:02:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tagungshotels-online.de\/blog\/?p=3546"},"modified":"2014-06-22T19:02:31","modified_gmt":"2014-06-22T17:02:31","slug":"lindner-hotels-resorts-mit-ifeedback-zur-service-offensive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tagungshotels-online.de\/blog\/2014\/06\/lindner-hotels-resorts-mit-ifeedback-zur-service-offensive\/","title":{"rendered":"Lindner Hotels & Resorts: Mit iFeedback zur Service-Offensive"},"content":{"rendered":"

Lindner weitet Bewertungs-Tool auf alle Hotels aus<\/strong><\/em><\/p>\n

Den direkten Draht zum Gast bieten die Lindner Hotels mit dem System iFeedback. Damit kann dieser im Hotel ganz bequem seine W\u00fcnsche ans Hotelmanagement \u00fcbermitteln \u2014 online und auf direktem Wege zur sofortigen L\u00f6sung. Nach erfolgreich abgeschlossener Testphase wird iFeedback nun ab Juli auf alle Hotels der Gruppe ausgeweitet.<\/p>\n

D\u00fcsseldorf, 18. Juni 2014<\/strong>. Rund 44.500 G\u00e4stefeedbacks und 12.000 abgegebene Kommentare in acht Monaten \u2013 diese Zahlen bringen den Erfolg des innovativen Kommunikationstools iFeedback auf den Punkt. Als erste deutsche Hotelgruppe testet Lindner das System seit acht Monaten in elf Hotels und ist von der Analyse der Ergebnisse so \u00fcberzeugt, dass ab Juli eine Ausweitung des iFeedback-Systems auf alle Lindner Hotels ansteht. Zun\u00e4chst werden weitere 24 Terminals in 13 Hotels aufgestellt. Die restlichen Lindner Hotels werden bis Ende des Jahres ausgestattet. Dazu soll iFeedback (www.ifbck.com) mit neuen Fragetechniken weiterentwickelt werden, um die hohe Kommentierungsquote von 28 Prozent weiter zu verbessern.<\/p>\n

Feedback mit Sofortwirkung<\/strong>
\nMit dem digitalen Qualit\u00e4tsmanagement-Tool k\u00f6nnen die G\u00e4ste \u00fcber ein Terminal in der Hotellobby, \u00fcber ihr Smartphone oder das Internet ihre Bewertung und W\u00fcnsche \u00e4u\u00dfern. Dieses Feedback kommt sofort als E-Mail beim Hotelmanagement an. Fehlt im Zimmer zum Beispiel ein Bademantel, kann der Service direkt reagieren. So will Lindner daf\u00fcr sorgen, dass erst gar keine Unzufriedenheit entsteht. \u201eiFeedback bietet die M\u00f6glichkeit Lob, Kritik und Anregungen in Echtzeit zu erfassen. Der Vorteil ist, dass m\u00f6gliche Reklamationen fr\u00fchzeitig erkannt und noch w\u00e4hrend des Gastaufenthaltes f\u00fcr den Gast positiv gel\u00f6st werden k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Jens M\u00f6sle, Corporate Manager Rooms Division. Schlie\u00dflich z\u00e4hlt nicht nur die Bewertung nach dem Aufenthalt, sondern auch das Feedback w\u00e4hrenddessen.<\/p>\n

Vom Badeschlappen bis zum Schwimmbad<\/strong>
\n\u201eWir stellen sicher, dass wir mit unseren Angeboten ganz nah an den Anspr\u00fcchen unserer G\u00e4ste sind, und zwar jeden Tag. Wir nutzen aber auch G\u00e4stemeinungen, um uns bei negativen Trends kritisch zu hinterfragen und entsprechende Anpassungen vorzunehmen\u201c, erl\u00e4utert Jens M\u00f6sle. So werden auch gr\u00f6\u00dfere Investitionen bei gro\u00dfem R\u00fccklauf gestemmt. Das Lindner Congress Hotel D\u00fcsseldorf etwa hat aufgrund der R\u00fcckmeldungen \u00fcber iFeedback sein Fitness-Studio vergr\u00f6\u00dfert und mit vielen neuen Ger\u00e4ten ausgestattet.<\/p>\n

Neben iFeedback garantieren auch die Ma\u00dfnahmen im Reservierungsprozess und die TrustYou-Bewertungen nach dem Aufenthalt eine l\u00fcckenlose Qualit\u00e4tssicherung. Mit diesen bietet Lindner in Kooperation mit der unabh\u00e4ngigen Bewertungsplattform TrustYou alle Hotelbewertungen auf einen Klick (www.lindner.de\/bewertungen). Um den Punktedschungel der vielen verschiedenen Bewertungsplattformen zu lichten, fasst der TrustScore alle Bewertungen unter dem Score von 1 bis 100 zusammen und ist damit das zurzeit einzige Online-G\u00fctesiegel der Hotelindustrie, das alle Kundenmeinungen weltweit widerspiegelt.<\/p>\n

+++++
\nLindner Hotels & Resorts
\nDie familiengef\u00fchrte Hotel-Gruppe (2.000 Mitarbeiter; 172 Millionen Euro Umsatz in 2013) betreibt 34 Hotels in sieben europ\u00e4ischen L\u00e4ndern. Sie z\u00e4hlt damit zu den f\u00fchrenden deutschen Hotelgesellschaften. Neben modernen Businesshotels in Gro\u00dfst\u00e4dten geh\u00f6ren zum Portfolio hochwertige Spa- und Sport-Resorts. Einige H\u00e4user wurden aus schwierigen wirtschaftlichen Situationen \u00fcbernommen und erfolgreich neu positioniert. Seit kurzem erg\u00e4nzen Franchise-Betriebe das Angebot und bieten wie die bestehenden H\u00e4user individuelle Urlaubskonzepte, hohe Qualit\u00e4tsstandards und innovative Spa-Angebote. Die besonderen Hotelkonzepte von Otto Lindner, der das Unternehmen in zweiter Generation f\u00fchrt, erhielten zahlreiche Auszeichnungen: Das Lindner Park-Hotel Hagenbeck in Hamburg wurde als erstes Tierpark-Themenhotel zur \u201eHotelimmobilie des Jahres\u201c gek\u00fcrt, Otto Lindner selbst wurde \u201eHotelier des Jahres\u201c und Lindner-Hotels erhalten regelm\u00e4\u00dfig Bestnoten auf dem G\u00e4ste-Bewertungsportal \u201eHolidaycheck\u201c.<\/p>\n

Quelle: Lindner Hotels & Resorts<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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