{"id":3940,"date":"2015-03-27T11:11:51","date_gmt":"2015-03-27T10:11:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tagungshotels-online.de\/blog\/?p=3940"},"modified":"2015-03-27T11:11:51","modified_gmt":"2015-03-27T10:11:51","slug":"wenn-auf-der-stehlampe-suppe-kocht-und-das-hotelzimmer-geflutet-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tagungshotels-online.de\/blog\/2015\/03\/wenn-auf-der-stehlampe-suppe-kocht-und-das-hotelzimmer-geflutet-wird\/","title":{"rendered":"Wenn auf der Stehlampe Suppe kocht und das Hotelzimmer geflutet wird"},"content":{"rendered":"

Hotelmitarbeiter \u00fcber Fauxpas, kulturelle Missverst\u00e4ndnisse und dem Umgang mit fremden Gewohnheiten<\/em><\/p>\n

Berlin, 25. M\u00e4rz 2015. <\/strong>Deutsche und \u00f6sterreichische Hoteliers stellen sich auf einen Zuwachs asiatischer G\u00e4ste ein. Ob chinesische, arabische oder indische G\u00e4ste: Mitarbeiter der ARCOTEL Hotels berichten \u00fcber Fauxpas, kulturelle Missverst\u00e4ndnisse und fremde Gewohnheiten und wie sie damit umgehen.<\/p>\n

\"Besuch<\/p>\n

 <\/p>\n

Eine aktuelle Studie der Intercontinental Hotels Group und des Forschungsinstitut Oxford Economics ergibt, dass China 2020 die USA, Gro\u00dfbritannien und Deutschland als „Outbound Travel“-M\u00e4rkte \u00fcberholen wird. Hoteliers m\u00fcssen sich auch kulturell auf asiatische G\u00e4ste vorbereiten. Welche Erwartungen und Gewohnheiten G\u00e4ste mit anderem kulturellen Hintergrund mitbringen, wissen die Mitarbeiter der zehn ARCOTEL Hotels in Berlin, Hamburg, Klagenfurt, Linz, Stuttgart, Wien und Zagreb. <\/p>\n

Suppe von der Lampe: Hauptsache selbst gekocht<\/strong>
\nArabische G\u00e4ste sind bekannt daf\u00fcr in gro\u00dfen Gruppen mit der ganzen Familie zu reisen. H\u00e4ufig werden Appartements oder ganze Etagen gebucht, eine Kochm\u00f6glichkeit im Zimmer wird oft gew\u00fcnscht, genauso wie geschlechtsspezifisches Reinigungspersonal. Nicht selten kommt es vor, dass Zimmer komplett umgebaut werden. Mitarbeiter aus dem ARCOTEL Onyx in Hamburg berichten: „Besonders gestaunt haben wir, als G\u00e4ste versucht haben auf einer Stehlampe ihre Suppe zu erw\u00e4rmen.\u201c Auch einen gro\u00dfen Gaskocher war bei der Familie im Gep\u00e4ck. Ein Mitarbeiter aus dem Wiener ARCOTEL Wimberger erg\u00e4nzt: „Dass arabische G\u00e4ste mit extrem viel Gep\u00e4ck reisen, ist mir bewusst geworden, als ich f\u00fcr eine dreik\u00f6pfige arabische Familie einen Minivan komplett beladen mit Gep\u00e4ck ausr\u00e4umte.<\/p>\n

Dinner auf dem Matratzenlager \u2013 Kollektives Lebensgef\u00fchl im Hotelzimmer<\/strong>
\nIn dem 4-Sterne-Hotel zeigten auch indische Touristen, dass ein gro\u00dfes Streben nach Gemeinschaft in der Kultur verwurzelt ist. G\u00e4ste einer Reisegruppe bestellten nacheinander mehrere Decken, Kissen und eine zus\u00e4tzliche Matratze in ihr Zimmer. „Als ich das Zimmer betrat, sa\u00dfen 15 Personen auf dem Zimmerboden, komplett belegt mit Kissen, Decken und drei Matratzen\u201c, erkl\u00e4rt ein Mitarbeiter aus dem ARCOTEL Wimberger Wien. Die Reisegruppe war sich einig: Das Dinner sollte in Gemeinschaft eingenommen werden.<\/p>\n

Nasse Teppiche und \u00fcberflutete Badezimmer<\/strong>
\nEine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bietet das Badezimmer: Toiletten sind in vielen asiatischen L\u00e4ndern mit WC-Duschen ausgestattet. Daher wird h\u00e4ufig in europ\u00e4ischen Hotels die Dusche mit der Toilette verwechselt. In einigen asiatischen L\u00e4ndern, wie z.B. Korea wird vor dem Einstieg in die Duschkabine im Badezimmer selbst geduscht. Was in Europa h\u00e4ufig \u00dcberschwemmungen der Hotelzimmer als Folge hat.<\/p>\n

„to ti to to to to“ \u2013 Sprachbarrieren bleiben<\/strong>
\nDie Hotelgruppe wei\u00df um die Besonderheiten asiatischer G\u00e4ste: Hei\u00dfes Wasser, Badewannen statt Duschen, Handtuchtrockner und eine Auswahl verschiedener Teesorten wird von chinesischen G\u00e4sten besonders gesch\u00e4tzt. Und auch die M\u00f6glichkeit Doppelbetten zu trennen, stellt einen wichtigen Service da. Doch trotz aller Bem\u00fchungen, lassen sich sprachliche Barrieren selten vermeiden: Als der Anruf „to ti to to to to\u201c an der Rezeption einging, war das Servicepersonal des Wiener ARCOTEL Wimberger vermutlich zun\u00e4chst erstaunt, erkannte aber recht schnell, dass es sich bei dem Anruf der chinesischen G\u00e4ste lediglich um eine Teebestellung auf Zimmer 222 handelte („two tea to 222“). Und auch die polnischen G\u00e4ste, die sich in einen eingedeckten Seminarraum setzten, in der f\u00e4lschlichen Annahme, es w\u00e4re der Fr\u00fchst\u00fccksraum, konnten trotz sprachlicher H\u00fcrden noch ihren richtigen Platz finden.<\/p>\n

Die Mitarbeiter der ARCOTEL Hotels sind sich einig: „Wir freuen uns immer sehr, wenn wir G\u00e4ste aus anderen Kulturen begr\u00fc\u00dfen d\u00fcrfen. Genau deswegen arbeiten wir so gerne in der Hotellerie. Denn es ist eine gro\u00dfe Bereicherung andere Kulturstandards kennenzulernen \u2013 so lernt man auch sein eigenes Verhalten und die eigenen Werte zu reflektieren.\u201c <\/em><\/p>\n

\u00dcber ARCOTEL Hotels<\/strong>
\nDie ARCOTEL Unternehmensgruppe positioniert sich mit derzeit 10 Hotels in \u00d6sterreich, Deutschland und Kroatien in der Business- und Stadthotellerie. Das familiengef\u00fchrte Unternehmen, gegr\u00fcndet 1989 in Wien, legt besonderen Wert auf ein pers\u00f6nliches und individuelles Umfeld mit internationalem Standard und Top-Qualit\u00e4t. Die Gruppe besch\u00e4ftigt derzeit 810 Mitarbeiter als begeistertes Team.<\/p>\n

www.arcotelhotels.com<\/a><\/p>\n

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