Mit dem „Lindner Satisfaction Index“ bewerten die Mitarbeiter der Lindner Hotels & Resorts jedes Jahr ihre Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Das Ergebnis der aktuellen Befragung liegt bei 2,12 und bescheinigt dem Familienunternehmen damit die
Schulnote „Gut“, deutlich besser, als aktuelle Umfragen aus der Branche erwarten lassen. Das bedeutet sogar eine leichte Verbesserung zum Vorjahr, nachdem Lindner verschiedene Projekte zur Verbesserung der Kritikpunkte umgesetzt hat.

Düsseldorf, 27. November 2013. Wenn die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung eintreffen, liegt in der Unternehmensführung erwartungsfrohe Spannung in der Luft: „Als Familienunternehmen fühlen wir uns besonders verpflichtet, mit unseren Mitarbeitern vertrauensvoll umzugehen. Daher wollen wir wissen, was sie denken, wie sie sich wohlfühlen und ihre Potenziale entfalten können“, erklärt Otto Lindner das Ziel des „Lindner Satisfaction Index“ (kurz LSI). Der Vorstand der Lindner Hotels AG hat dafür im letzten Jahr die Basis geschaffen: An der jährlichen Messung der Mitarbeiterzufriedenheit beteiligen sich alle Angestellten, quer über alle Hierarchiestufen hinweg. Befragt werden sowohl die Hauptverwaltung als auch alle Hotels — freiwillig und anonym, versteht sich. Das Ergebnis von 2,24 sprach damals für grundlegend zufriedene Mitarbeiter. Gemessen wird auf einer Skala von 1,0 (sehr gut) bis 5,0, (sehr schlecht), das Ergebnis ist ein Mittelwert aus allen Aussagen.

Persönliche Strukturen sorgen für Teamgeist
Unterteilt wird die Befragung in acht Kategorien, etwa Arbeitsbedingungen, direkter Vorgesetzter oder Weiterbildung. Besonders zufrieden sind die Lindner-Mitarbeiter mit der fairen und gerechten Behandlung durch Vorgesetzte, den Sozialleistungen und den Kontakten mit anderen Abteilungen. Schließlich unterscheidet sich Lindner als Familienunternehmen durch persönliche Strukturen von anonymen Großkonzernen. So ergab eine Studie der Stiftung Familienunternehmen, dass familiengeführte Unternehmen besonders aufgrund eines besseren Teamgeists, einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, eigenverantwortlichem Arbeiten und einer kooperativen Führung beliebt sind.

Ein Konzept für mehr Einbindung
Ein Hauptgrund für die gesteigerte Zufriedenheit in 2013 könnte vor allem an der raschen Umsetzung der Verbesserungsvorschläge liegen. So zeigten die Ergebnisse in 2012 den Wunsch nach mehr Weiterbildungsmöglichkeiten. Lindner stellte daraufhin eine Trainingskoordinatorin ein und entwickelte das E-Learning-Programm „GR!PS“ als Teil des Konzeptes „Blended Learning“, das Online-Seminare mit Praxis-Workshops und Präsenz-Veranstaltungen verknüpft. So können die Lindner-Mitarbeiter jedes Jahr aus 30 Trainings wählen, für die das Unternehmen rund 300.000 Euro im Jahr investiert. Diese flexible, zeit- und ortsunabhängige Lernmöglichkeit war der Deutschen Hotelakademie den „Hospitality HR Award 2013“ wert. Die Mitarbeiter honorierten das Projekt im LSI 2013 mit einer Bewertung von 2,31 (2012: 2,99) für die Kategorie Weiterbildungsmöglichkeiten.

Vertrauensvoll anonym
„Wir sind mit dem LSI auf einem guten Weg, trotzdem gibt es noch viel zu tun“, fasst Otto Lindner die Ergebnisse zusammen. Dass dieser Weg bei den Mitarbeitern ankommt, zeigt die gestiegene Zahl der Teilnehmer: Nachdem bei der Premiere im letzten Jahr 76 Prozent den Fragebogen ausfüllten, gaben 2013 schon 83 Prozent aller Mitarbeiter ihr Feedback. „Es freut uns, dass die Mitarbeiter Vertrauen in die anonyme Auswertung haben und die Befragung annehmen. Sie merken, dass man sie ernst nimmt und sich Dinge bewegen.“

Lindner Hotels & Resorts
Im Jahr 2013, dem 40. Jahr des Bestehens, betreibt die familiengeführte Gruppe (2.000 Mitarbeiter; 170 Millionen Euro Umsatz in 2012) 34 Hotels in sieben europäischen Ländern. Sie zählt damit zu den führenden deutschen Hotelgesellschaften. Neben modernen Businesshotels in Großstädten gehören zum Portfolio hochwertige Spa- und Sport-Resorts. Einige Häuser wurden aus schwierigen wirtschaftlichen Situationen übernommen und erfolgreich neu positioniert. Seit kurzem ergänzen Franchise-Betriebe das Angebot und bieten wie die bestehenden Häuser individuelle Urlaubskonzepte, hohe Qualitätsstandards und innovative Spa-Angebote. Die besonderen Hotelkonzepte von Otto Lindner, der das Unternehmen in zweiter Generation führt, erhielten zahlreiche Auszeichnungen: Das Lindner Park-Hotel Hagenbeck in Hamburg wurde als erstes Tierpark-Themenhotel zur „Hotelimmobilie des Jahres“ gekürt, Otto Lindner selbst wurde „Hotelier des Jahres“ und Lindner-Hotels erhalten regelmäßig Bestnoten auf dem Gäste-Bewertungsportal „Holidaycheck“.

Quelle: Unternehmenskommunikation Lindner Hotels & Resorts:

Frankfurt, 22.11.2013 – Ehrung für zwei „Urgesteine“: Hans J. Kauschke und Monika Schnepf sind die „General Manager of the Year“ der Steigenberger Hotel Group. Der Direktor des Steigenberger Grandhotel Handelshof in Leipzig und die Direktorin des InterCityHotel Augsburg wurden im November im Rahmen der diesjährigen Business Conference der Frankfurter Hotelgruppe im Steigenberger Airport Hotel in Amsterdam ausgezeichnet.

„Ich gratuliere Hans J. Kauschke und Monika Schnepf zu ihren Auszeichnungen. Ihr außergewöhnliches Engagement im Jahr 2013 und ihre konstant erfolgreichen Leistungen der vergangenen Jahre waren ausschlaggebend für die Ehrung“, kommentiert Puneet Chhatwal, CEO der Steigenberger Hotels AG, die Auszeichnungen. Weiterlesen →

Hotel erreicht Stufe II der Initiative ServiceQualität Deutschland

Windhagen/Köln, 20.11.2013 – Erfolgreiches Qualitätsmanagement im Dorint Golf & Spa Windhagen/Siebengebirge: Das Vier-Sterne-Hotel hat jetzt das Siegel der Initiative ServiceQualität Deutschland in der Stufe II erreicht. Die Urkunde wurde von der rheinland-pfälzischen Wirtschaftsministerin Eveline Lemke überreicht. „Seit 2009 trägt das Hotel die Auszeichnung ServiceQualität Deutschland der Stufe I.“, berichtet Hoteldirektor Rainer Schäfer. „Wir sind sehr stolz, dass wir nun auch die zweite Stufe erfolgreich geschafft haben.“

Die rheinland-pfälzische Wirtschaftsministerin Eveline Lemke, der Dorint Service Q-Trainer Mark Werkhausen, der Projektleiter für die Initiative ServiceQualität Deutschland in Nordrhein-Westfalen Dirk Weidemann, Dorint Service Q-Trainerin Cornelia Lutz und der Präsident des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes Rheinland-Pfalz Gereon Haumann (von links) bei der Auszeichnung des Dorint Golf & Spa Windhagen/Siebengebirge zum Qualitätsbetrieb Stufe II der Initiative ServiceQualität Deutschland.
Foto: Pressebild Juraschek, Namensnennung erbeten, Abdruck honorarfrei

In einer umfangreichen Befragung entschieden Gäste sowie anonyme Tester, dass die Serviceleistung des Dorint Golf & Spa Windhagen/Siebengebirge sowie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter Bestnoten verdienen. Jeden Tag aufs Neue Qualität für die Gäste erlebbar machen, das ist eines der Ziele der Initiative ServiceQualität Deutschland. Denn guten Service kann man nicht bestellen, aber spüren. Insgesamt sechs hoteleigene Qualitäts-Coaches kümmern sich im Dorint Golf & Spa Windhagen/Siebengebirge um die Umsetzung des Qualitätsgedankens. „Dem Gast immer etwas Besonderes bieten, das ist unser Anspruch“, sagt Schäfer. „Allerdings dürfen wir nicht stehen bleiben und deshalb engagieren wir uns in der Initiative ServiceQualität Deutschland.“ Aufgabe der Qualitätstrainer ist es, den Service des Hauses stets zu hinterfragen und neue Ideen zu entwickeln. Dass dies im Dorint Golf & Spa Windhagen/Siebengebirge gut gelingt, belegt die Auszeichnung. Weiterlesen →